Kontakt - So erreichst du Fatfruit Casino

Fragen, Probleme oder Feedback? Wir sind hier um zu helfen. Fatfruit Casino bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten - wähle die für dich passende aus.

Live Chat - Schnellste Option

Der Live Chat ist unser primärer Support-Kanal und die schnellste Methode um Hilfe zu bekommen.

Verfügbarkeit

24/7 verfügbar - jeden Tag, rund um die Uhr
Durchschnittliche Antwortzeit: Unter 2 Minuten
Sprachen: Deutsch, Englisch

So startest du einen Chat

Klick auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von casino-fatfruit.com. Ein Chat-Fenster öffnet sich sofort - gib deinen Namen und deine Frage ein, und du wirst mit einem Support-Agent verbunden.

Du musst nicht eingeloggt sein um den Chat zu nutzen, aber wenn du eingeloggt bist können wir dir schneller helfen da wir Zugriff auf deine Account-Informationen haben.

Wann Live Chat nutzen?

Technische Probleme (Login funktioniert nicht, Spiel lädt nicht, etc.)
Zahlungsfragen (Einzahlung nicht angekommen, Auszahlung verzögert)
Bonusprobleme (Bonus nicht gutgeschrieben, Wager-Status unklar)
Account-Fragen (Verifizierung, Limits setzen, Daten ändern)
Allgemeine Fragen zu Fatfruit Casino

Email Support

Für komplexere Anfragen oder wenn du Screenshots/Dokumente anhängen musst, ist Email die bessere Wahl.

Email-Adresse

[email protected]

Antwortzeit

Standard-Anfragen: 6-12 Stunden
Komplexe Fälle: Bis zu 24 Stunden
Wochenenden: Kann länger dauern

Was in deine Email gehört

Um dir schnell helfen zu können, inkludiere bitte:

Betreff: Kurze Beschreibung des Problems
Account-Details: Deine registrierte Email oder Username
Problem-Beschreibung: Was ist passiert? Wann ist es passiert?
Screenshots: Falls relevant (z.B. Fehlermeldungen, fehlende Transaktionen)
Transaktions-IDs: Bei Zahlungsproblemen

Wann Email nutzen?

Dokumente hochladen (KYC-Verifizierung)
Detaillierte Beschwerden oder Feedback
Komplexe technische Probleme die Screenshots erfordern
Wenn du keine sofortige Antwort brauchst

VIP Support - Für Premium-Mitglieder

Ab Gold Level im VIP Club kriegst du Zugang zu dediziertem VIP Support.

Was ist anders?

Persönlicher VIP Manager der dich kennt und deine Präferenzen versteht
Direkter Kontakt via Email, WhatsApp oder Telegram
Priority Handling - deine Anfragen werden zuerst bearbeitet
Proaktiver Support - dein Manager meldet sich auch ohne Anfrage mit Angeboten

Wie bekommst du VIP Support?

Sobald du Gold Level oder höher erreichst, wirst du automatisch einem VIP Manager zugewiesen. Er/sie kontaktiert dich per Email mit Kontaktdaten und Einführung.

FAQ - Häufige Fragen

Bevor du uns kontaktierst, check unsere FAQ-Sektion. Viele Fragen lassen sich dort schnell klären:

Account & Verifizierung

Wie verifiziere ich mein Konto?
Welche Dokumente brauche ich für KYC?
Wie ändere ich mein Passwort?
Kann ich mehrere Accounts haben?

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wie lange dauern Auszahlungen?
Warum wurde meine Einzahlung nicht gutgeschrieben?
Gibt es Gebühren für Ein- oder Auszahlungen?

Bonuses

Wie aktiviere ich den Welcome Bonus?
Was sind Wager-Anforderungen?
Warum wurde mein Bonus storniert?
Kann ich mehrere Bonuses gleichzeitig nutzen?

Spiele & Technisches

Warum lädt ein Spiel nicht?
Funktioniert Fatfruit auf dem Handy?
Was mache ich bei Verbindungsabbruch während eines Spiels?
Sind die Spiele fair?

Feedback & Verbesserungsvorschläge

Wir wollen besser werden und dein Feedback hilft dabei. Ob positiv oder negativ - wir hören zu.

Wie gibst du Feedback?

Direkt im Chat: Sag unserem Support-Agent was dir gefällt oder nicht gefällt
Via Email: Schreib an [email protected]
Nach Interaktionen: Du kriegst manchmal Umfragen per Email - füll sie aus wenn du Zeit hast

Was passiert mit deinem Feedback?

Jedes Feedback wird gelesen und kategorisiert. Häufige Beschwerden oder Vorschläge werden an das Management weitergeleitet und in Product-Meetings diskutiert.

Wir können nicht jeden Vorschlag umsetzen, aber wir nehmen alles ernst. Viele Features die Fatfruit heute hat wurden durch Player-Feedback inspiriert.

Beschwerden & Streitfälle

Wenn du eine ernsthafte Beschwerde hast oder mit einer Entscheidung nicht einverstanden bist:

Schritt 1: Kontaktiere den Support

Versuch zuerst das Problem über Live Chat oder Email zu lösen. Die meisten Issues können so geklärt werden.

Schritt 2: Eskalation

Wenn der Standard-Support nicht helfen kann, bitte um Eskalation an einen Senior Agent oder Manager. Gib eine detaillierte Beschreibung des Problems und warum du mit der Lösung nicht zufrieden bist.

Schritt 3: Offizielle Beschwerde

Wenn auch das nicht hilft, schreibe eine formelle Beschwerde an:

[email protected]

Inkludiere:

Deine Account-Details
Chronologische Beschreibung des Problems
Alle relevanten Screenshots, Emails oder Chat-Logs
Was du als faire Lösung betrachtest

Du erhältst innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung und innerhalb von 7 Werktagen eine detaillierte Antwort.

Externe Schlichtung

Falls du auch nach interner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du dich an unsere Lizenzierungsbehörde wenden:

Curaçao eGaming
Web: www.curacao-egaming.com

Erwartete Antwortzeiten - Zusammenfassung

Kanal	Verfügbarkeit	Antwortzeit	Beste Nutzung für
Live Chat	24/7	< 2 Minuten	Dringende Fragen, schnelle Probleme
Email Support	24/7	6-24 Stunden	Komplexe Fragen, Dokumente anhängen
VIP Manager	Werktags	< 1 Stunde	Personalisierte Anfragen (nur Gold+)
Complaints	24/7	2-7 Tage	Ernsthafte Beschwerden, Streitfälle

Tipps für effektiven Support-Kontakt

So kriegst du schneller und bessere Hilfe:

Sei spezifisch

Statt "Meine Auszahlung funktioniert nicht" schreib "Ich habe am 15.12. um 14:30 Uhr eine Auszahlung von €500 beantragt, Status zeigt immer noch 'Pending', Transaktions-ID: 12345678".

Screenshots helfen

Bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen mach einen Screenshot. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.

Bleib höflich

Support-Agents sind Menschen. Höflichkeit bringt dich weiter als Aggression. Selbst wenn du frustriert bist - bleib respektvoll.

Gib relevante Details

Username, Email-Adresse, Transaktions-IDs, Zeitstempel - je mehr relevante Info du gibst, desto schneller können wir helfen.

Ein Kanal reicht

Schreib nicht gleichzeitig Chat, Email und Social Media. Das verlangsamt nur den Prozess weil mehrere Agents an derselben Sache arbeiten.

Kontakt-Übersicht

Primärer Support:
Live Chat auf casino-fatfruit.com (24/7)

Email Support:
[email protected]

Feedback:
[email protected]

Beschwerden:
[email protected]

VIP Support:
Wird nach Erreichen von Gold Level zugeteilt

Wir sind hier um zu helfen. Zögere nicht uns zu kontaktieren wenn du Fragen hast.